TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Loja Caramelo busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso.

• Em sua embalagem original.

• Com todos os acessórios e itens recebidos.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais breve possível, informando:

• Número do pedido.

• Nome do comprador.

• Descrição do problema.

• Fotos ou vídeos do produto.

O caso será analisado e as orientações para troca, reparo ou reembolso serão fornecidas conforme a legislação vigente.

Produto Diferente do Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para que possamos corrigir o problema o mais rápido possível.

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de mau uso.

• Danificados por uso inadequado.

• Sem embalagem original quando esta for essencial para a revenda do produto.

• Com itens ou acessórios faltando.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de troca ou devolução.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Teremos prazer em ajudar.